Télésurveillance pour surveiller, lever le doute et intervenir 24h/24
Centre PREVENT certifié APSAD P5 à Éguilles, opérateurs certifiés, levée de doute vidéo via AlarmConnect, ronde vidéo et générateur de brouillard, protection des travailleurs isolés (PTI). Plus de 30 ans d’expertise.
La télésurveillance est un service de surveillance à distance dans lequel des opérateurs humains certifiés, appuyés par des outils technologiques, supervisent en continu vos installations et traitent chaque alarme selon un protocole défini avec vous. Elle se distingue d’une simple alarme par trois points : réactivité humaine, levée de doute obligatoire et traçabilité totale. Chez ANAVEO, elle est opérée par le centre PREVENT certifié APSAD P5 sur la plateforme INNOVEO.
Un service ANAVEO de télésurveillance couvre six capacités essentielles pour protéger un parc multi-sites.
- Cartographier vos locaux et rédiger les fiches consignes d’intervention
- Détecter et transmettre l’alerte en temps réel via AlarmConnect
- Lever le doute par vidéo en quelques secondes
- Déclencher le scénario de réponse (forces de l’ordre, ronde, brouillard)
- Tracer chaque incident de la détection à la clôture du dossier
- Superviser tous vos sites depuis INNOVEO Experience
Un incident se produit en quelques secondes. Effraction, départ de feu, agression d’un collaborateur : sans surveillance active, vous n’en êtes informé qu’après les dégâts. La télésurveillance transforme un dispositif passif en sentinelle permanente.
Quatre défis de la télésurveillance en environnement multi-sites
Avant de confier la surveillance de leurs sites à un centre, les responsables sécurité, directions d’exploitation et DRH font face à quatre défis structurels qu’une simple alarme n’adresse plus.
Fausses alarmes et interventions inutiles
Sans levée de doute, chaque alarme déclenche une intervention humaine coûteuse. La majorité des déclenchements sont des fausses alertes : le ROI d’un dispositif non vérifié se dégrade vite.
Levée de doute obligatoire (art. L.613-6 CSI)
Appeler les forces de l’ordre sans levée de doute préalable expose à une amende de 450 €. La conformité impose un opérateur certifié qui vérifie l’incident par vidéo avant tout appel.
Multi-sites : protocoles incohérents
Réseaux de dizaines de sites, fiches consignes hétérogènes selon les équipes locales, pas de reporting consolidé des incidents, délais de traitement et taux de fausses alarmes.
Travailleurs isolés non protégés (PTI/DATI)
Collaborateurs seuls en horaires décalés ou en zones isolées (entrepôts, chantiers, sites industriels). Obligation employeur : une chute ou une agression non détectée engage votre responsabilité.
Un centre certifié, des opérateurs humains, la levée de doute en moins de 60 s
ANAVEO PREVENT, centre de télésurveillance certifié APSAD P5 (le plus haut niveau) à Éguilles, traite chaque alerte en temps réel : levée de doute vidéo, scénario de réponse et intervention adaptée, 24h/24 et 365 jours par an.
Centre certifié APSAD P5
Réponse aux alarmes prioritaires (agression, PTI, incendie) en moins de 60 s, intrusion en moins de 3 minutes. Plusieurs opérateurs simultanés, centre backup redondant également certifié P5, audits réguliers CNPP Cert.
Levée de doute vidéo (AlarmConnect)
L’opérateur prend le contrôle de vos caméras en quelques secondes, visualise la zone, distingue fausse alarme et incident réel, et décide de l’action. Étape obligatoire avant tout appel aux forces de l’ordre (art. L.613-6 CSI).
Prévention active
Ronde vidéo : parcours visuel aléatoire des opérateurs, effet présence dissuasif nuits, week-ends et jours fériés. Générateur de brouillard : intrus stoppé en 30 s, brouillard opaque non toxique sans trace.
INNOVEO Experience : la supervision multi-sites unifiée
Pilotez la télésurveillance de l’ensemble de votre parc depuis une console unique, sur PC, mobile ou tablette.
- Supervision de tous vos sites depuis une interface unique
- Fiches consignes et scénarios d’intervention personnalisés par site
- Reporting consolidé : incidents par site, délais de traitement, taux de fausses alarmes
- Interopérabilité avec tous les systèmes existants (intégration multi-constructeurs)
- Basculement automatique 4G/5G en cas de perte de la connexion principale
- Cybersécurité NF APSAD : ISO 27001, MFA et SSO, SOC opérationnel 24/7
Voir, Savoir, Prévoir : la philosophie INNOVEO appliquée à la télésurveillance
Trois familles de Smart Apps articulent l’écosystème INNOVEO, en miroir des trois étapes opérationnelles de la surveillance à distance.
Détecter et transmettre l’alerte en temps réel
Dès le déclenchement d’une alarme, la séquence vidéo de l’événement s’affiche au centre avec la cartographie du site, et l’état du parc caméras est supervisé en continu.
Lever le doute par vidéo et décider
L’opérateur visualise la zone en alerte, évalue la gravité et applique le scénario adapté. Vue synthétique multi-sites pour contextualiser et prioriser en un coup d’oeil.
Dissuader avant l’incident et conserver la preuve
Ronde vidéo dissuasive sur les zones prédéfinies et sauvegarde externalisée des séquences d’incident, intactes même en cas de vol ou destruction de l’enregistreur local.
AlarmConnect amplifié par les Smart Apps de l’écosystème INNOVEO
AlarmConnect synchronise votre centrale d’alarme avec INNOVEO pour automatiser la levée de doute. Six combinaisons typiques montrent la puissance d’une télésurveillance unifiée à la vidéo, à l’alarme et au contrôle d’accès.
AlarmConnect + caméra associée
Dès qu’une alarme se déclenche, la caméra de la zone passe automatiquement en plein écran avec la carte du site, l’enregistrement démarre et l’événement est qualifié immédiatement.
Levée doute vidéoAlarmConnect + CamTracker
Supervision continue de votre parc caméras (perte réseau, perte vidéo, caméra sabotée). Une notification est envoyée à nos opérateurs avant même que vous ne constatiez le problème.
Supervision parcAlarmConnect + SmartOverview
Vue synthétique de l’ensemble de vos sites depuis une interface unique. Idéal pour superviser un réseau de points de vente ou un groupe industriel multi-établissements.
Multi-sitesAlarmConnect + CloudTracker
Les séquences déclenchées par une intrusion ou un bouton panique sont sauvegardées dans le cloud ANAVEO. Même si l’enregistreur est volé ou détruit, les preuves restent intactes.
Preuve cloudAlarmConnect + Ronde vidéo
Parcours visuel aléatoire effectué par nos opérateurs sur les zones prédéfinies. Effet présence dissuasif nuits, week-ends et jours fériés, à une fraction du coût d’un gardien sur place.
Effet présenceAlarmConnect + PTI/DATI
Protection du travailleur isolé : détection de chute (perte de verticalité), absence de mouvement prolongé, bouton panique géolocalisé. Alerte immédiate aux opérateurs certifiés P5.
Travailleur isoléTélésurveillance par secteur : retail, industrie, tertiaire, santé, hôtellerie, transport
ANAVEO PREVENT protège des entreprises de tous secteurs, avec des protocoles adaptés à chaque environnement.
- Retail et grande distribution : démarque inconnue, surveillance caisses et réserves, alertes comportement suspect en horaires d’ouverture
- Industrie et logistique : équipements à haute valeur, zones de production et stockage, gestion des accès hors heures ouvrées
- Tertiaire et bureaux : accès aux serveurs, surveillance des entrées/sorties, conformité RGPD et continuité de service
- Santé et EHPAD : zones sensibles (pharmacie, urgences, imagerie), protocoles PTI pour les personnels isolés
- Hôtellerie et restauration : contrôle des accès nocturnes, sécurité des clients et du personnel, équipements de loisirs
- Transport et mobilité : surveillance des rames et quais, levée de doute vidéo à distance, intégration aux systèmes de gestion du trafic
La télésurveillance ne se limite pas à recevoir une alarme. Elle ajoute un opérateur humain certifié qui lève le doute, décide et déclenche la bonne réponse, et qui dissuade avant même que l’incident ne se produise.
Trois leviers ROI immédiat sur un déploiement télésurveillance
Un dispositif PREVENT bien structuré transforme l’économie de la sécurité. Voici les bénéfices mesurables et reproductibles observés chez nos clients multi-sites.
Incidents traités en moins de 60 s
Le centre PREVENT certifié APSAD P5 lève le doute et déclenche la réponse en moins d’une minute. Intervention ciblée, conforme aux exigences assurance.
Performance ANAVEO PREVENT, agréé APSAD P5, métriques internes d’exploitation.Amende évitée par la levée de doute
La levée de doute vidéo conforme (art. L.613-6 CSI) évite l’amende de 450 € et met fin aux interventions inutiles déclenchées par des fausses alarmes.
Article L.613-6 du Code de la sécurité intérieure, circulaire INTD1502555C du 26 mars 2015.Intrus stoppé par le brouillard
En cas d’intrusion confirmée, le générateur de brouillard couvre 100 % de la pièce en quelques secondes. L’intrus, incapable de voir, abandonne. Dégâts évités.
Déclenchement après double confirmation (alarme + levée de doute), brouillard non toxique.Découvrez les autres expertises ANAVEO
La télésurveillance s’inscrit dans un écosystème de six autres expertises ANAVEO, toutes orchestrées sur la plateforme INNOVEO pour une sécurité unifiée.
APSAD P5, NF APSAD Cybersécurité et levée de doute : conformité by design
La télésurveillance est une activité privée de sécurité strictement encadrée en France. Sept référentiels régissent la certification du centre, la levée de doute, la cybersécurité et le traitement des images.
| Norme / texte | Périmètre | Réponse ANAVEO |
|---|---|---|
| APSAD P5 (I31) | Certification du centre de télésurveillance | Centre PREVENT certifié P5 (certificat 209/09/31-I31), centre backup redondant, audits CNPP Cert. Cf notre guide certifications APSAD |
| NF APSAD Cybersécurité (NF367-I80) | Cybersécurité des systèmes électroniques de sécurité, cat. A/B/C | ANAVEO certifié (certificat 100/10/367-81), système protégé contre les cybermenaces. Cf cybersécurité entreprise |
| Article L.613-6 CSI | Levée de doute obligatoire avant appel aux forces de l’ordre | Levée de doute vidéo systématique par opérateur certifié, amende de 450 € évitée |
| Circulaire INTD1502555C (26 mars 2015) | Modalités d’intervention des forces de l’ordre | Protocole conforme, intervention demandée uniquement sur danger avéré |
| CNAPS / Code de la sécurité intérieure | Activité privée de sécurité réglementée | Autorisations et agréments des opérateurs à jour, support documentaire ANAVEO |
| RGPD vidéo | Traitement des images de levée de doute | Registre de traitement, durée de conservation paramétrable, accès tracé. Cf cadre légal RGPD |
| Directive NIS2 | Cybersécurité de la plateforme de supervision | Hyperviseur INNOVEO souverain français, ISO 27001, MFA et SSO, SOC 24/7 |
Pour aller plus loin : comprendre les certifications APSAD, cybersécurité et réglementation entreprise, règles employeur.
Six raisons de confier votre télésurveillance à ANAVEO PREVENT
Dans un marché où les prestataires se ressemblent, ANAVEO se distingue par une combinaison unique d’expertise humaine, de technologie propriétaire et d’engagement certifié : double certification APSAD P5 et NF APSAD Cybersécurité, centre PREVENT opérationnel depuis 1984, et plateforme INNOVEO Made in France.
Notre réseau de 15 agences garantit une présence sur l’ensemble du territoire, en métropole et en Outre-mer, avec des fiches consignes rédigées avec vos équipes et un reporting mensuel de votre activité sécurité.
Double certification
APSAD P5 + NF APSAD Cybersécurité : le double filet de sécurité technique et cyber.
Plus de 30 ans d’expertise
Centre PREVENT d’Éguilles opérationnel depuis 1984, au service des professionnels.
Réactivité prouvée
97 % des incidents traités en moins d’une minute selon nos métriques d’exploitation.
Écosystème intégré
INNOVEO unifie alarme, vidéo, accès et télésurveillance, sans angle mort.
Taille et maillage
600 experts, 500 000 objets connectés supervisés, 15 agences en France.
Sur-mesure par défaut
Fiches consignes avec vos équipes, scénarios personnalisés, reporting mensuel.
Ils nous font confiance
La levée de doute vidéo du centre PREVENT a filtré la quasi-totalité de nos fausses alarmes sur nos 40 points de vente. Nous ne déclenchons plus d’intervention que sur incident réel, et nos coûts ont fondu.Directeur sûreté, réseau retail multi-sites Fausses alarmes filtrées, interventions ciblées
Les dispositifs PTI connectés à ANAVEO PREVENT nous ont permis de sécuriser nos équipes de nuit travaillant seules sur site. La détection de chute et le bouton panique géolocalisé ont changé notre gestion du risque.Responsable QHSE, groupe industriel Travailleurs isolés protégés 24h/24
L’empreinte ANAVEO en télésurveillance
Made in France. Centre PREVENT à Éguilles, plateforme INNOVEO construite en France, données hébergées sur sol français, souveraineté garantie.
La télésurveillance avant et après ANAVEO
Les responsables sécurité, directions d’exploitation et DRH le constatent : confier la surveillance au centre PREVENT transforme la conformité, la maîtrise du coût et la protection des équipes.
Avant ANAVEO
- Alarme sans vérification humaine, on ignore si l’incident est réel
- Interventions inutiles facturées sur fausses alarmes
- Risque d’amende de 450 € (appel sans levée de doute)
- Protocoles hétérogènes par site, pas de reporting consolidé
- Travailleurs isolés non protégés (chute, agression non détectée)
- Preuves vidéo perdues si l’enregistreur est volé ou détruit
- Aucune prévention : on subit l’incident
Après ANAVEO
- Opérateur certifié P5 lève le doute en moins de 60 s
- Fausses alarmes filtrées, interventions ciblées sur incident réel
- Levée de doute conforme art. L.613-6 CSI, amende évitée
- Fiches consignes et reporting consolidés sur INNOVEO Experience
- Travailleurs isolés protégés par PTI/DATI connectés au centre
- Séquences sauvegardées dans CloudTracker, preuves intactes
- Ronde vidéo et générateur de brouillard dissuadent avant l’incident
De l’alerte à la clôture d’incident en 5 étapes
Cartographie et consignes
Analyse de votre environnement : plans, zones à risque, horaires, contacts d’urgence, fiches consignes opérationnelles.
Détection et transmission
Dès le déclenchement, l’alerte est transmise au centre PREVENT via votre réseau IP sécurisé, avec la séquence vidéo et la cartographie.
Levée de doute vidéo
L’opérateur prend le contrôle des caméras, évalue la situation et décide de l’action. Obligatoire avant tout appel aux forces de l’ordre.
Scénario de réponse
Appel des responsables, alerte forces de l’ordre, activation du brouillard ou ronde d’urgence selon la gravité de l’incident.
Analyse post-incident
Rapport détaillé, optimisation des fiches consignes, conservation des séquences dans CloudTracker, amélioration continue.
Tout sur la télésurveillance en huit questions
Quelle est la différence entre une alarme classique et la télésurveillance ?
Une alarme classique émet une sirène ou envoie un SMS, mais personne ne vérifie si l’incident est réel. La télésurveillance ajoute un opérateur humain certifié qui analyse chaque alerte par vidéo, distingue les fausses alarmes des incidents réels et déclenche la réponse appropriée (appel responsable, alerte forces de l’ordre, intervention). C’est l’étape clé entre la détection et l’intervention.
Pourquoi mon prestataire doit-il faire une levée de doute avant d’appeler la police ?
C’est une obligation légale issue de l’article L.613-6 du Code de la sécurité intérieure et de la circulaire INTD1502555C du 26 mars 2015. Appeler les forces de l’ordre sans levée de doute préalable expose à une amende de 450 €. La levée de doute vidéo permet de ne mobiliser les secours qu’en cas de danger avéré, préservant leur disponibilité pour les vraies urgences.
Que se passe-t-il si mon enregistreur est volé ou détruit lors d’un cambriolage ?
ANAVEO PREVENT intègre CloudTracker, qui sauvegarde automatiquement dans le cloud les séquences vidéo déclenchées par une intrusion ou un bouton panique. Même si vos équipements locaux sont dérobés ou sabotés, les preuves vidéo sont conservées et accessibles pour votre assurance et les autorités. Aucune séquence d’incident ne peut être effacée par les intrus.
La télésurveillance fonctionne-t-elle si mon site n’a pas de connexion internet stable ?
Notre infrastructure est conçue pour la résilience : en cas de perte de la connexion principale, le basculement sur une connexion de secours (4G/5G) est automatique. CamTracker détecte les pertes réseau et vidéo et alerte nos opérateurs avant même que vous ne constatiez la défaillance. Pour les sites à connectivité dégradée, nous proposons un enregistrement local avec synchronisation différée vers le cloud.
Comment est calculé le coût d’un abonnement de télésurveillance ANAVEO ?
Le coût dépend de la taille de votre site (nombre de caméras, de détecteurs, de points d’accès), du niveau de service choisi et du nombre de sites à superviser. Pour les réseaux multi-sites, des tarifs groupe sont appliqués. Demandez votre devis gratuit et personnalisé : nos ingénieurs analysent votre environnement et proposent une solution dimensionnée à votre activité réelle.
Comment fonctionne le générateur de brouillard ?
En cas d’intrusion confirmée, le générateur diffuse en quelques secondes un brouillard opaque couvrant 100 % de la pièce. L’intrus, incapable de voir à plus de quelques centimètres, est contraint d’abandonner. Le système se déclenche uniquement après double confirmation (alarme + levée de doute vidéo) pour éviter tout déclenchement accidentel. Le brouillard est non toxique, ne laisse aucune trace et se dissipe en 30 à 45 minutes.
Comment ANAVEO protège-t-il les travailleurs isolés (PTI/DATI) ?
ANAVEO intègre des dispositifs PTI/DATI connectés au centre PREVENT : détection automatique de la perte de verticalité (chute), détection de l’absence de mouvement prolongé et bouton panique discret avec géolocalisation. En cas d’alerte, nos opérateurs certifiés P5 procèdent à une levée de doute et déclenchent le secours adapté. C’est une réponse directe à l’obligation employeur de protection des collaborateurs isolés.
Peut-on superviser plusieurs sites depuis une seule interface ?
Oui. La plateforme INNOVEO centralise la gestion multi-sites : supervision de l’ensemble de vos sites depuis une console unique, fiches consignes et scénarios personnalisés par site, reporting consolidé (incidents, délais de traitement, taux de fausses alarmes) et interopérabilité avec tous types de systèmes existants. Vos équipes y accèdent via INNOVEO Experience sur PC, mobile ou tablette.
Évaluez la télésurveillance APSAD P5 adaptée à vos sites
Nos ingénieurs vous livrent un cadrage sur mesure : cartographie des sites, fiches consignes, choix du niveau de service, modèle financier. Sans engagement, avec des chiffres concrets.
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